Ce projet réalisé lors de l'année écoulée de BUT Réseaux et Télécommunications, parcours développement et cloud, présente l'évolution de mes compétences sur l’année précédente, avec un projet réalisé durant mon alternance.
Dans le cadre de mon alternance, j'ai constaté une problématique récurrente au sein du service : lorsque nous n'étions pas devant nos postes de travail, il était difficile de suivre l'arrivée des nouveaux tickets en temps réel. Cette situation se présentait notamment lors de la préparation ou de la configuration de matériel, moments pendant lesquels la surveillance de l'activité devenait plus compliquée. J'ai donc proposé à mon responsable la mise en place d'un affichage dynamique permettant de centraliser :
Une fois cette idée validée, j’ai formulé une demande officielle pour obtenir les tokens API GLPI auprès de la CNAF (Caisse Nationale des Allocations Familiales). Ces accès sécurisés obtenus, j’ai commencé par élaborer un cahier des charges avec mon responsable afin de définir précisément les besoins et les attentes du projet. J’ai effectué des recherches sur les technologies nécessaires à sa réalisation, en particulier sur les API permettant de récupérer les données des tickets pour les afficher dynamiquement sur l’interface web. Pour les autres informations, j’ai choisi l’intégration d’un iframe HTML.
En parallèle, j’ai réalisé une matrice d’Eisenhower afin de prioriser les différentes tâches à mener selon leur importance et leur urgence. Cet outil m’a permis de structurer mon travail plus efficacement et de me concentrer en priorité sur les actions les plus essentielles.
J’ai ensuite configuré un poste PC dédié entièrement automatisé. Dans Active Directory, j’ai créé un compte technique avec des droits spécifiques restreints au besoin du projet et à l’affichage web. J’ai développé un script PowerShell placé dans Shell:startup qui s’exécute à chaque démarrage : il lance automatiquement le service WAMP puis ouvre le site dans le navigateur Firefox en plein écran. La gestion des extinctions et allumages matin/soir est assurée par WOL (Wake On Lan), garantissant ainsi une disponibilité optimale pendant les horaires de service.
Par la suite, je me suis formé au fonctionnement de l’API GLPI. J’ai notamment été accompagné par un collègue de la CAF 69, qui m’a expliqué le principe des appels API ainsi que les différentes méthodes à utiliser pour récupérer les données nécessaires à mon projet. J’ai réalisé plusieurs tests afin de vérifier que les données étaient bien récupérées et correctement affichées sur l’interface. Ces essais ont été concluants et ont confirmé que mes tokens application et utilisateur étaient valides.
En parallèle de mon alternance, certains enseignements suivis à l’université m’ont également permis de manipuler des requêtes API. Ces cours ont renforcé ma compréhension du sujet et se sont parfaitement inscrits dans la continuité de mon projet en entreprise.
Après plusieurs semaines de travail, j’ai pu concevoir mes premières maquettes prototypes. Celles-ci m’ont permis de vérifier le bon fonctionnement des requêtes API, mais aussi de présenter à mon responsable et à mes collègues l’avancement du projet afin de recueillir leurs retours. Ces échanges ont été précieux pour améliorer l’interface et faire évoluer le projet dans la bonne direction.
Grâce à ces retours, j’ai pu affiner la présentation des données afin de les rendre plus claires, plus lisibles et plus intuitives. J’ai également ajusté le design de l’interface pour la rendre plus fonctionnelle et plus agréable à utiliser.
Pour conclure, ce projet m’a permis de développer une interface web dynamique destinée à mon service, regroupant les tickets entrants, le nombre de tickets en cours, le nombre de tickets du mois, une carte de France de la totalité des CAF ainsi que les équipements LAN et WAN. Cela fait maintenant plus de six mois que cet affichage est en place, et il est devenu un outil indispensable au quotidien. Il nous permet de suivre notre activité en temps réel, de mieux anticiper les problèmes à venir et d’améliorer notre efficacité ainsi que la qualité de service.
Je suis particulièrement fier d’avoir mené ce projet à bien et de constater qu’il est aujourd’hui utilisé quotidiennement par mes collègues pour faciliter notre travail.
